Офис поддержки продаж вашего интернет-магазина должен работать в те часы, когда на сайте находится больше всего посетителей или высока вероятность, что они могут туда зайти. Статистика говорит, что большинство пользователей российской части интернета выходят в сеть с рабочего места, т.е. в будние дни с 9-10 утра до 18-19 вечера. Поэтому часы работы вашей компании должны совпадать с рабочими часами большинства ваших потенциальных клиентов. Основной поток звонков и заказов после 18 часов сокращается, но звонить и писать, тем не менее, продолжают. Поэтому в вечерние часы желательно оставлять в офисе одного-двух человек для поддержки клиентов.

В выходные и праздничные дни посещаемость большинства сайтов резко падает, но наш опыт показал, что можно получать и выполнять заказы и в выходные. Суббота – это день, когда люди традиционно занимаются домашним хозяйством, покупками и обустройством дома. Кроме того, в будни многие просто не успевают в силу своей занятости, найти время для размещения заказа.

Да и вообще, традиционный шопинг со временем становится настоящим испытанием для человека. Нужно куда-то ехать, преодолевая все пробки, искать место для парковки, выбирать товар в переполненных по выходным магазинах. Особенно остро эти проблемы чувствуются в предпраздничный период. Перед Новым годом, все жители города и ближайших окрестностей, устремляются в магазины, где вырастают громадные очереди, как в советские времена, и ни одна парковка не может вместить машины всех желающих поставить машину.

Вот тут-то и возникает необходимость в интернет- магазинах, готовых принять и доставить заказ в течение двух дней. Если у вас есть хотя бы небольшой складской запас товаров, настоятельно рекомендую обеспечить работу офиса магазина и в выходные. Для начала достаточно хотя бы одного продавца и пары курьеров по субботам.

Для организации работы магазина более восьми часов в день и в выходные, вам потребуется больше продавцов и курьеров, но увеличивать штат сотрудников сложно, долго и дорого. Решить эту проблему можно, организовав посменный график, чтобы в дни повышенных нагрузок в магазине работало больше сотрудников, а в дни спада продаж они получали выходной. Если бы точно знать в какие дни и часы магазин ожидает пик нагрузок, а в какие - спад, вы могли бы установить каждому сотруднику индивидуальный гибкий график работы. Тогда в офисе всегда находилось бы столько сотрудников, сколько нужно для эффективной и бесперебойной работы.