Дома и стены помогают, гласит пословица. В «доме» вашего магазина, в вашем офисе все должно быть удобно устроено, все должно содействовать успешному выполнению продавцами, курьерами и другими сотрудниками их непростой работы. Для начала помогите своим сотрудникам организовать их рабочие места. Компьютеры, принтеры, факсы и другое оборудование должно исправно работать и быть удобно расположено, чтобы не создавать препятствий в работе.

Подготовьте и разместите в удобных местах методические материалы, помогающие сотрудникам быстро получать нужную информацию. Мы, например, выдали каждому продавцу папку с прозрачными файлами, в которые вложили часто используемые документы, инструкции и шпаргалки, все то, что могло понадобиться им во время разговора с покупателем по телефону или в процессе обработки заказа. Там были:
      •  контактные телефоны курьеров, курьерских компаний, информационных центров производителей товаров, которые мы продавали и пр.;
      •  расценки на стандартные виды доставки (по городу и области);
      •  инструкции по выполнению тех или иных операций;
      •  образцы заполнения различных документов и т.д.

В нашем офисе на стенах всегда были под рукой:
      •  Календари, чтобы в любой момент сотрудник мог сориентироваться по датам.
      •  Карты города и области. Имея перед глазами карту, работнику проще было определить район возможной срочной доставки и принять необходимое решение.
      •  Всевозможные памятки.

Все в офисе должно быть удобно расположено и облегчать работу.