Сайт интернет-магазина - это совокупность нескольких составляющих, значение которых крайне важно в достижении вами конечного результата. Хороший интернет-магазин - это удобный и приятный глазу дизайн, это витрина, содержащая подробные описания и качественные фотографии товаров, это необходимый набор сервисов, которые помогут вашим покупателям легко получить все необходимые расчеты, принять решение о покупке и сделать заказ. О витрине, системе оформления заказов и сервисах расскажу ниже.
Типичные модели поведения пользователей
Для начала смоделируем типичный маршрут посетителя нашего интернет-магазина, перечислим основные шаги, определим, какие функции нам предстоит разработать, чтобы заказ состоялся. Помним, что наша аудитория состоит из трех основных групп пользователей:
Клиент магазина:1. Используя каталог или функцию контекстного поиска, покупатель ищет необходимый ему товар или несколько товаров.
2. Он сравнивает товары, чтобы решить, какой именно заказать.
3. Затем он выбирает товар и кладет его в корзину.
4. Клиент выбирает другой товар, но тот в настоящий момент отсутствует в продаже.
5. Клиент оставляет заявку на этот товар.
6. В случае, если в магазине имеется программа поддержки лояльности покупателей и вы предоставляете постоянным клиентам поощрительные скидки, перед оформлением заказа покупателю придется авторизоваться в системе. Тогда сайт идентифицирует клиента, и он получит скидку
7. Покупатель переходит к оформлению заказа в корзине.
8. Он выбирает способ доставки и рассчитывает ее стоимость.
9. Затем оформляет заказ и получает необходимые платежные документы.
10. Если выбран способ онлайн-оплаты, сайт перенаправляет покупателя на систему приема электронных платежей. После того как оплата произведена, система возвращает покупателя на сайт магазина.
11. Покупатель получает подтверждение о приеме заказа, а в случае п.10, - о получении оплаты.
