Заказы в интернет-магазине вы можете принимать не только через сайт магазина, но и по телефону, по ICQ, с помощью других современных средств связи, например через Skype. Чем больше средств коммуникаций вы предложите вашим потенциальным покупателям, тем больше заказов в итоге получите.

На первый взгляд не очевидно, зачем нужен call-центр в интернет-магазине? Гораздо проще получать, распределять и обрабатывать вопросы и заказы, поступающие с сайта и по электронной почте. Однако, покупатели думают так не всегда. Ниже описаны причины, по которым раздаются звонки в офисе интернет-магазина.
 
Некоторые рекламные площадки указывают сначала телефон продавца, а уж потом адрес сайта и электронной почты. Используя такие сайты для продвижения своей продукции, магазину придется указывать телефон, чтобы покупатель смог получить информацию о товаре и разместить заказ. К примеру, в каталоге Price.ru, в списке товаров с рекламными объявлениями на самом видном месте указан телефон компании-продавца. Типичная модель ра боты с этим каталогом следующая: пользователь, разыскивающий оптимальное предложение на интересующий его товар, распечатывает страницу со списком объявлений о продаже, кладет ее на стол и с ручкой в руках обзванивает вес фирмы в поисках лучшего предложения. Если рядом с вашим объявлением телефона нет, считайте, что вы потеряли покупателя.