Если объектом продажи в вашем электронном магазине будут виртуальные товары, все что вам будет нужно - это хороший интернет-канал. С его помощью ваши клиенты смогут получить доступ к услугам сайта или загрузить свои покупки в виде файлов (книг, музыки, иллюстраций). Скорость и качество доставки будет зависеть от интернет-провайдера, на технической площадке которого вы разместите свой сайт.

Если объектом продажи в интернет-магазине будут материальные, осязаемые товары, вам потребуется наладить систему их физической доставки покупателю. От того, какие виды доставки вы сможете предложить, насколько они будут удобны и экономичны, будет зависеть качество и количество аудитории интернет-магазина.

Определяющими здесь являются факторы стоимости и скорости доставки покупок. Чем быстрее и дешевле вы сможете выполнять доставку, тем больше клиентов сможете привлечь. Ведь зачастую, скорость доставки является наиболее существенным фактором при выборе продавца среди прочих равных. Кто быстрее сможет привезти покупку, тот и выполнит продажу.

Периодически встречаются ситуации, когда покупатели размещают заказ на один и тот же товар сразу в двух- трех магазинах с оплатой наличными и доставкой курьером. Тот магазин, который скорее доставляет товар, получает деньги. Остальным говорят, что заказ отменяется. Формально, покупатель поступает в соответствии с законом «О защите прав потребителей», который гласит, что Федеральный закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

 «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи...» Но на деле для магазинов это весьма неприятно.
Однажды мы тоже столкнулись с этой проблемой. Наш курьер привез заказ покупательнице, от которой в этот момент выходил курьер конкурентного магазина, приехавший на пять минут раньше нашего. Если бы наш курьер приехал хотя бы на шесть минут раньше, заказ выполнили бы мы.

К счастью, подобные случаи встречаются редко, и винить таких покупателей можно лишь отчасти. Не могу, безусловно, оправдывать их некорректное поведение, но могу объяснить, почему они это делают. По-видимому, однажды они столкнулись с недобросовестной работой интернет-магазина, не получили свою покупку или не получили ее вовремя. Теперь, наученные горьким опытом, они делают сразу несколько заказов, чтобы подстраховаться.

Этот принцип я называю «круговорот зла в природе». Поэтому, если мы хотим, чтобы покупатель был с нами корректен, мы так же должны быть корректны по отношению к нему. Обещали - обязаны выполнить. Хотя бы для того, чтобы не подрывать доверие к нашему рынку и получить положительную рекомендацию для своего магазина.

Ниже перечислены основные способы получения покупок из интернет-магазинов:
      •  курьерская доставка:
          - локальная курьерская доставка (в пределах одного города или области);
          - междугородняя курьерская доставка;
          - международная курьерская доставка.
      •  почтовая доставка;
      •  получение заказа в офисе магазина или пункте самовывоза.